In dieser Endphase sind die kompetenten Mitarbeiter vertrieben worden, haben gekündigt oder sind ausgebrannt.
Was geschieht mit den kompetenten Menschen, die in den Ruhestand gehen, ausbrennen oder aussteigen? Diese Frage stellen sich nur wenige, denn man geht davon aus, dass es einen praktisch unbegrenzten Pool kompetenter Menschen gibt, die angezapft oder geschult werden können, um diejenigen zu ersetzen, die in den Ruhestand gehen, ausbrennen oder aussteigen, d. h. einen Lebensstil wählen, der weder viel Einkommen noch Stress erfordert.
Diese Annahmen sind nicht mehr gültig. Viele wesentliche Dienstleistungen, die eng mit anderen wesentlichen Dienstleistungen verbunden sind, brechen weg, wenn die kompetenten Menschen beschließen (oder erkennen), dass sie mit dem Rattenrennen fertig sind.
Die Ursachen für den Ausstieg der kompetenten Menschen sind offensichtlich, aber schwer zu quantifizieren. Diejenigen, die in den Ruhestand gehen, ausbrennen und aussteigen, werden leugnen, dass sie aus diesen Gründen gehen, weil es unpolitisch ist, so ehrlich und direkt zu sein. Sie werden altbewährte Ausreden anbieten wie "andere Möglichkeiten verfolgen" oder "familiäre Verpflichtungen".
1. Die ständige Zunahme der Arbeitsbelastung, des Papierkrams, der Einhaltung von Vorschriften und der Behelfsarbeiten (d. h. Arbeiten, die nichts mit dem eigentlichen Zweck und Auftrag der Institution zu tun haben), die zu Burnout führen. Wir können nur eine bestimmte Menge erreichen, und wenn wir mit immer mehr Papierkram, Vorschriften, nutzlosen Sitzungen, Schulungen usw. belastet werden, haben wir keine Zeit oder Energie mehr für unsere produktive Arbeit.
Ich habe ein kurzes Buch über meine Erfahrungen mit Burnout geschrieben. Ich glaube, dass es immer häufiger in Berufen auftritt, die Verantwortung und Rechenschaftspflicht verlangen, aber nicht die Mittel und die Zeit bieten, um diese Anforderungen zu erfüllen. Wenn man einmal ausgebrannt ist, kann man nicht mehr weitermachen. Diese Möglichkeit existiert nicht länger.
Für andere sind die mageren Belohnungen der erforderlichen Opfer einfach nicht wert. Im Hintergrund läuft der Johnny Paycheck-Klassiker Take this job and shove it.
Die Arbeitsbelastung im Gesundheitswesen, der Papierkram und die Einhaltung von Vorschriften sind nur ein Beispiel von vielen. Wenn es nicht gelingt, den ganzen Papierkram zu erledigen, kann das schlimme Folgen haben, so dass es notwendig wird, weniger "echte Arbeit" zu machen, um all die Arbeit zu erledigen, die wenig oder gar nichts mit der eigentlichen Patientenversorgung zu tun hat. Oder die Arbeitsbelastung wird so groß, dass die zuständigen Mitarbeiter daran zerbrechen und das Unternehmen verlassen.
2. Verlust von Autonomie, Kontrolle, Zugehörigkeit, Belohnungen, Leistung und Fairness. Professorin Christina Malasch leistete Pionierarbeit bei der Erforschung der Ursachen von Burnout, das sich als Arbeitsumfeld zusammenfassen lässt, das Autonomie, Kontrolle, Zugehörigkeit, Belohnung, Leistung und Fairness reduziert. Trotz einer fast unendlichen Lawine von Glückwünschen der Unternehmen ("wir sind alle eine Familie" - oh, zum Kotzen) beschreibt dies eine Vielzahl von Arbeitsumgebungen in den USA: mit einem Wort, entpersonalisiert. Jeder ist ein austauschbares Rädchen in einer großen unpersönlichen Maschine, die auf Gewinnmaximierung für die Aktionäre optimiert ist.
3. Die Politisierung der Arbeitsumgebung. Unterscheiden wir zunächst zwischen Maßnahmen zur Durchsetzung der Chancengleichheit, der Entlohnung, der Standards und der Rechenschaftspflicht - Maßnahmen, die erforderlich sind, um die im Gesellschaftsvertrag der Nation verankerten rechtlichen Versprechen zu erfüllen - und der Politisierung, die Treue und Loyalitätserklärungen gegenüber politischen Ideologien verlangt, die nichts mit der zu leistenden Arbeit oder den für das Funktionieren der komplexen Institution oder des Unternehmens erforderlichen Standards der Rechenschaftspflicht zu tun haben.
Das Problem mit der Politisierung ist, dass sie 1) inhärent unauthentisch ist und 2) das ideologisch Reine das Kompetente ersetzt. Starre Hierarchien von oben nach unten (nicht nur in kommunistischen Regimen, sondern auch in Unternehmen und Institutionen) verlangen Loyalitätsbekundungen (das Äquivalent zum Loyalitätseid) und die Erfüllung ideologischer Forderungen (Ankreuzen der richtigen Kästchen für Partei-Indoktrination, "Selbstkritik", "Kampfsitzungen" usw.).
Die richtige Wortwahl und ideologischer Enthusiasmus werden zur Grundlage für die Beförderung und nicht die Einhaltung von Kompetenzstandards. Die Kompetenten werden so durch die politisch Versierten ersetzt. Da nicht mehr nach Kompetenz selektiert wird, wird sie durch das ersetzt, wonach selektiert wird: politische Konformität.
Es spielt keine Rolle, welche Art von ideologischer Reinheit vorherrscht - konservativ, fortschrittlich, kommunistisch oder religiös - alle untergraben auf fatale Weise die Kompetenz, indem sie auf ideologische Konformität setzen. Jeder weiß, dass der Enthusiasmus nicht authentisch ist und nur der Show dient, aber Künstlichkeit und Unechtheit sind für die Politisierungs-Taskmaster vollkommen ausreichend.
4. Die Kompetenten müssen für die Inkompetenten einspringen. In dem Maße, wie die Kompetenten der Kunstgriffe und der Notlösungen überdrüssig werden und aufgeben, müssen die verbleibenden Kompetenten härter arbeiten, um alles zusammenzuhalten. Ihr Engagement für hohe Standards und Rechenschaftspflicht wird ihnen zum Verhängnis, da es den Slackern und Inkompetenten entweder egal ist ("Ich bin nur hier, um mich für meine Rente zu qualifizieren"), oder sie beherrschen es, ihre Inkompetenz zu verschleiern, indem sie oft den Kompetenten oder Unschuldigen die Schuld für ihre eigenen Fehler geben.
Diese zusätzliche Arbeitsbelastung erdrückt die verbleibenden kompetenten Mitarbeiter, die dann ausbrennen und kündigen, arbeitsunfähig werden oder aussteigen, indem sie ihren Lebensstil ändern, um mit weit weniger Einkommen, Arbeit und Verantwortung auszukommen und sich weniger dem toxischen Arbeitsumfeld auszusetzen, das durch Depersonalisierung, Politisierung und die Beförderung der Inkompetenten entsteht.
5. Wenn die kompetente Führung geht, übernehmen die Inkompetenten die Zügel, blind für ihre eigene Inkompetenz. Es sah alles so einfach aus, als die Kompetenten am Ruder waren, aber die Realität ist ein grausamer Lehrmeister, und all die Ausreden, die als Untergebener funktionierten, nutzen sich ab, sobald die Inkompetenten in Führungspositionen sind.
In diesem Endstadium sind die Kompetenten vertrieben worden, haben gekündigt oder sind ausgebrannt. Es bleiben nur noch die Faulpelze und Inkompetenten übrig, und das toxische Arbeitsumfeld wurde institutionalisiert, so dass sich keine kompetente Person mehr bewirbt, geschweige denn einen Job annimmt, der zu Burnout und Misserfolg verurteilt ist.
Das ist der Grund, warum die Systeme vor unseren Augen zusammenbrechen und warum sich die Zusammenbrüche aufgrund der engmaschigen Struktur komplexer Systeme mit alarmierender Geschwindigkeit ausbreiten werden.
