Es gibt drei Lösungsmittel für soziales Vertrauen: 1) die Selbstverherrlichung von Insidern; 2) der Verfall von Kompetenzen und 3) die Prekarität, die durch die steigende Ungleichheit/Lebenshaltungskosten und den Verfall der sozialen Mobilität entsteht, die alle das Vertrauen in den Gesellschaftsvertrag untergraben, d. h. unser Vertrauen, dass das System nicht so manipuliert ist, dass es den wenigen auf Kosten der vielen zugute kommt.
Das hängt natürlich zusammen, aber lassen Sie uns das auseinanderhalten. Sobald sich Insider auf die Maximierung ihres persönlichen Gewinns als Zweck und Ziel ihrer Beschäftigung konzentrieren, verblasst der Wert des Dienstes der Institution für die Öffentlichkeit/Kunden hinter einem fadenscheinigen Schirm aus selbstsüchtiger PR, die die Erfolge der ausgehöhlten Institution anpreist.
Selbst wenn die Insider sich dem Dienst an der Öffentlichkeit verschrieben haben, schwindet das Vertrauen der Öffentlichkeit, wenn ihre Fähigkeit, die notwendige Arbeit zu leisten, durch mangelnde Kompetenz beeinträchtigt wird. Anstatt nach Inkompetenz zu suchen, die vermutlich dadurch behoben werden könnte, dass man die Inkompetenten durch Kompetente ersetzt, ist das eigentliche Problem die Unterkompetenz, ein Thema, das ich in The Catastrophic Consequences of Under-Competence (nur für Abonnenten/Patrons) behandelt habe.
Der Grundgedanke dabei ist, dass das Unternehmen die Kernkompetenzen verloren hat, die es braucht, um etwas anderes als die alltäglichen Prozesse zu bewältigen. Mit anderen Worten: Die Mitarbeiter der Organisation glauben, sie hätten das Zeug dazu, bis Herausforderungen auftauchen, die sie aufgrund von institutionalisierter Unterkompetenz nicht vollständig erkennen oder verstehen. Hier ist ein Auszug aus meinem Beitrag:
Wir alle verstehen menschliches Versagen: Jemand war müde und hat die Situation falsch eingeschätzt, oder er war ungeduldig. Wir wissen auch, was Inkompetenz bedeutet: Die Person verfügte einfach nicht über das Wissen und die Erfahrung, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Der Autor Charles Perrow untersuchte organisatorische Schwächen, die zu fehlerhaften Reaktionen auf so genannte „normale Unfälle“ führen, die die Situation noch viel schlimmer machen. Mit anderen Worten: Das System selbst erhöht das Risiko, dass aus normalen Unfällen katastrophale Unfälle werden.
Mit anderen Worten: Wenn Organisationen immer komplexer werden, verfügen die Mitarbeiter nicht mehr über die erforderliche Kompetenz, um Herausforderungen und Krisen zu bewältigen, die früher als Teil der Arbeit angesehen wurden.
Wenn selbstsüchtige Insider sich nicht mehr um die mangelnde Kompetenz der Organisation kümmern, ist das Gift für das soziale Vertrauen. Auf gesamtgesellschaftlicher Ebene untergräbt dieser Verfall den Gesellschaftsvertrag, das unausgesprochene, aber implizite Verständnis, dass das System funktioniert und fair ist, d. h. dass gleiche Bedingungen herrschen und dass wir „bekommen, wofür wir bezahlen“, d. h. dass wir einen fairen Gegenwert für unsere Arbeit und unser Geld erhalten.
Die zunehmende Ungleichheit, die steigenden Lebenshaltungskosten und der Verfall der sozialen Mobilität sind allesamt Indikatoren für eine zunehmende Ungleichheit und einen Rückgang des Wertes unserer Arbeit und unseres Geldes, auch wenn uns ständig versichert wird, dass wir von allem das Beste haben.
Diese Abhängigkeit von Kunstgriffen und Propaganda ist auch für das soziale Vertrauen schädlich. Wenn wir das Gefühl haben, dass wir nur Opfer sind, die von Unternehmen und Institutionen abgezockt werden, und dass die Gewinne auf unsere Kosten an einige wenige gehen, verlieren wir das Vertrauen in das System.
Kein Wunder, dass das soziale Vertrauen seit Jahrzehnten abnimmt. Dies steht in umgekehrtem Zusammenhang mit der zunehmenden Ungleichheit: Wenn die Ungleichheit zunimmt, sinkt das soziale Vertrauen.
Die wachsende Kluft zwischen den Wenigen und den Vielen spiegelt sich in diesem Chart wider: Diejenigen, die finden, dass das System für mich sehr gut funktioniert, haben großes Vertrauen in die Institutionen, die sie beschäftigen und bereichern, während der Rest von uns, d. h. die ausgebeuteten Bauern und Dummköpfe, sehr wenig Vertrauen in unsere Eliten oder die Institutionen haben, die sie ermächtigen.
Denken Sie an die Hochschulbildung, die riesige „Industrie“ der Universitäten und Hochschulen, deren Aufgabe es ist, Fähigkeiten und Wissen auf höherem Niveau zu vermitteln. Es steht außer Frage, dass das Aufkommen von Studentenkrediten - von nahezu Null vor zwei Generationen bis zu 1,75 Billionen Dollar an „freiem Geld“ für die Hochschulbildung - eine enorme Ausweitung von glänzenden neuen Gebäuden und gut bezahlten Verwaltern ermöglicht hat. Diese Abbildung zeigt die Bundesschulden für Studentenkredite - 1,48 Billionen Dollar - von insgesamt 1,75 Billionen Dollar (Bundesschulden und Schulden des privaten Sektors). Man beachte, dass das Hochschulwesen jahrzehntelang ohne staatlich abgesicherte Studienkredite expandieren konnte. Innerhalb von 20 Jahren stiegen die staatlich abgesicherten Schulden der Studenten von 87 Milliarden Dollar auf 1,48 Billionen Dollar. Wie hat die „Industrie“ all diese Nachkriegsjahrzehnte überlebt, als sie in einem noch nie dagewesenen Tempo expandierte?
Schon vor zwei Generationen haben Kritiker innerhalb und außerhalb der „Industrie“ den Wert der Ausbildung, die den Studenten angeboten wird, in Frage gestellt, z. B. Ivan Illichs Disabling Professions und Deschooling Society und Donald Schons The Reflective Practitioner: How Professionals Think In Action, in dem Schon, ein Professor am M.I.T., untersuchte, wie wenig darüber bekannt ist, wie Studenten reale Fähigkeiten im Management und anderen Berufen erlernen. Die Tatsache, dass die Zahl der Studierenden in der Hochschulbranche in den letzten Jahren von 18 Millionen auf 15 Millionen gesunken ist, spiegelt nicht nur die demografische Entwicklung wider, sondern auch das schwindende Vertrauen in den Wert dessen, was gelehrt wird. Der wahre Test für den Wert dessen, was als wertvolle Bildung verkauft wird, steht erst noch bevor, wenn außergewöhnliche Herausforderungen offenbaren werden, dass das, was gelehrt wurde, größtenteils als unzureichende Kompetenz einzustufen ist. Das Gleiche gilt für das, was von den amerikanischen Unternehmen verkauft wird, da die Qualität, die Haltbarkeit und der Wert von Waren und Dienstleistungen bis zum Punkt der Parodie gesunken sind: Die „Parteilinie“ der amerikanischen Unternehmen lautet in der Tat: Unsere Produkte und Dienstleistungen sind Müll, aber wenn Sie auf Premium umsteigen, werden Sie weniger leiden. Dass dies kein Vertrauen in den Status quo erweckt, ist vielen klar, aber die wenigen leben weiter in ihrer geschützten Blase und sind überzeugt, dass es allen gut geht, weil es mir so gut geht. Der Verlust des sozialen Vertrauens hat Folgen, die nur schwer vorhersehbar sind. Die Auswirkung erster Ordnung ist die Prekarität, das allgemeine Gefühl, dass das Leben auf vielen Ebenen immer unsicherer wird. Die Auswirkungen zweiter Ordnung beginnen mit dem Zerfall der sozialen Ordnung und setzen sich von dort aus fort. Neuer Podcast: Wie sich eine Vermögensdeflation auswirken könnte (35:37 min)